Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: noviembre 2025

1. Objeto

El presente documento regula los términos y condiciones de uso del sitio web https://helpmedicalcenter.com (en adelante, “la Plataforma”), propiedad de Help Medical Center, que ofrece servicios de telemedicina, orientación médica virtual, emisión de recetas electrónicas y seguimiento de pacientes.

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.

2. Servicios ofrecidos

Consultas médicas en línea mediante videollamadas, chat o mensajería.
Diagnósticos, tratamientos y recetas electrónicas emitidas por profesionales médicos habilitados.
Acceso al historial médico y seguimiento clínico digital.
Gestión de pagos seguros por los servicios prestados.

3. Uso de los servicios

Los servicios ofrecidos son de carácter informativo y orientativo, y no reemplazan la consulta médica presencial cuando esta sea necesaria. El usuario declara que:

Comprende que las consultas se basan en la información que proporcione voluntariamente.
Se compromete a brindar datos veraces y completos sobre su salud.
Acepta que los médicos puedan solicitar consultas presenciales o exámenes complementarios si lo consideran necesario.

4. Emisión de recetas médicas

En caso de que el profesional médico lo considere pertinente, podrá emitir una receta electrónica a nombre del paciente. El usuario autoriza expresamente que una copia digital de la receta emitida sea enviada a Help Medical Center con el fin de mantener un registro clínico interno, controlar tratamientos, prevenir duplicidades y cumplir con requisitos sanitarios y de auditoría médica.

Help Medical Center garantiza que toda información médica será tratada con estricta confidencialidad y de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

5. Confidencialidad y protección de datos

Help Medical Center se compromete a proteger los datos personales, clínicos y de pago del usuario, a no divulgar ni ceder información a terceros sin consentimiento y a implementar medidas técnicas y administrativas para la seguridad de la información.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o eliminación de datos a través del correo: helpcenterecu@outlook.es.

6. Pagos y reembolsos

Los pagos de las consultas se realizan mediante plataformas seguras de terceros (como dLocal Go u otros medios). Help Medical Center no almacena información de tarjetas ni datos bancarios del usuario. Los reembolsos se aplicarán únicamente en casos justificados, previa evaluación administrativa.

7. Responsabilidad médica

Los médicos que brindan atención en la Plataforma son profesionales registrados y habilitados legalmente. Help Medical Center actúa como intermediario tecnológico, facilitando la conexión entre paciente y profesional.

Help Medical Center no se responsabiliza por diagnósticos erróneos, incumplimiento de tratamientos o decisiones médicas individuales, siendo cada profesional responsable de sus actos.

8. Uso indebido del sitio

No utilizar la Plataforma para emergencias médicas.
No suplantar identidad ni alterar información clínica.
No hacer uso fraudulento de los servicios ofrecidos.

9. Modificaciones

Help Medical Center podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta conforme a las leyes de la República del Ecuador, sometiéndose a la jurisdicción de los tribunales competentes del cantón Quito.

11. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo electrónico: helpcenterecu@outlook.es
📍 Quito, Ecuador
🌐 https://helpmedicalcenter.com